# Windows Devices - Garantie- und Reparaturmeldung

<table border="1" class="vobs-table" id="bkmrk-vorarlberger-standar" style="border-collapse: collapse; width: 100%; border-width: 0px; height: 79.0938px;"><colgroup><col style="width: 49.9543%;"></col><col style="width: 49.9543%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 79.0938px;"><td style="border-width: 0px; height: 79.0938px;">Vorarlberger Standardschulinstallation  
Verfasser: Dietmar Köb</td><td class="align-right" style="border-width: 0px; height: 79.0938px;">© 2022 IT-Regionalbetreuer Vorarlberg  
6900 Bregenz, Römerstraße 14  
Alle Rechte vorbehalten</td></tr></tbody></table>

## 1 Allgemeine Infos bei Garantie – bzw. Reparaturmeldungen:

[https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/geraete-support/garantie-versicherung](https://digitaleslernen.oead.at/de/fuer-eltern/geraete-support/garantie-versicherung)  
Wichtig bei Garantiemeldungen: Genau abklären, ob es sich wirklich um einen Hardwaredefekt handelt (z. B. Gerät komplett zurücksetzen, Tastatur bei anderen Geräten ausprobieren …), da ansonsten zumindest eine Aufwandspauschale von 45.- Euro verrechnet wird.

## 2 Reparatur:

Kostenpflichtige Reparaturen werden direkt über die Firma [Mobiletouch Austria](https://www.mobiletouch.at/) abgewickelt. Das Reparaturformular findet man hier:  
[mobiletouch austria gmb - Reparaturformular](https://www.mobiletouch.at/schul-tablet):  
[https://www.mobiletouch.at/schul-tablet](https://www.mobiletouch.at/schul-tablet)

## 3 Garantiemeldung – Ablauf:

Schlussendlich macht das ebenfalls die Firma [Mobiletouch Austria,](https://www.mobiletouch.at/) Ansprechpartner bei Garantiefällen ist aber der Lieferant der Windows Surface Go 2 – Tablets: A1

Garantiemeldung starten über dieses [Formular](https://a1-schultablet.at/%23/validierung/checkliste):  
[https://a1-schultablet.at/#/validierung/checkliste](https://a1-schultablet.at/%23/validierung/checkliste)

### 3.1 Fragen beantworten:

![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-vxvvwkiy.jpeg)

Wird zumindest eine der Fragen oben mit „Ja“ beantwortet, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es sich nicht um einen Garantiefall, sondern um eine kostenpflichtige Reparatur handeln wird.  
![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-9jwxqerl.jpeg)

### 3.2 Seriennummer und Kontaktdaten eingeben:

Hier muss eine gültige Seriennummer eines Windows-Tablets eingegeben werden (auch wenn z. B. „nur“ die Tastatur defekt ist).

Dann bekommt man ein Mail und eine SMS mit einem Link...  
![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-9cdhyd8b.png)

...über den die weiteren Infos im Serviceportal eingeben werden müssen.

### 3.3 Auswahl Schüler:in oder Lehrer:in:

![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-jio9gx5x.jpeg)![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-su0pbout.jpeg)

Handelt es sich um ein defektes Gerät einer/eines Schülerin/Schülers, dann muss in diesem Schritt das „Nachweisdokument zur Übergabe …“ hochgeladen werden.

Wird hier „Lehrer:in“ ausgewählt (= defektes Gerät ist ein „Klassengerät“), reicht die Eingabe der Schulkennzahl.

<p class="callout info">Bei Defekten von Schülergeräten ist „eigentlich“ die Schule außen vor – das Ganze müssen dann die Erziehungsberichtigten in Eigenregie abwickeln.</p>

### 4.3 Detailinformationen eingeben:

![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-8emx8j3t.png)

### 3.5 Zusammenfassung wird angezeigt:

[![c492d4e6-4d37-45ad-a18f-e03e3f1735db.jpg](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/scaled-1680-/c492d4e6-4d37-45ad-a18f-e03e3f1735db.jpg)](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/c492d4e6-4d37-45ad-a18f-e03e3f1735db.jpg)

&gt; absenden  
![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-hcven5yb.jpeg)

### 3.6 Informationen zum Garantiefall werden angezeigt:

![](https://docs.vobs.at/uploads/images/gallery/2025-11/embedded-image-pzvtckwh.jpeg)

## 4 Weiterer Ablauf:

Laut Information eine Supportmitarbeiters von [Mobiletouch Austria](https://www.mobiletouch.at/) bekommen die Erziehungsberechtigten bzw. die Schule (bei Klassengeräten) in weiterer Folge automatisch einen passenden, leeren Karton zugeschickt, mit welchem das defekte Gerät (per DPD) eigeschickt werden kann.